Calidad del servicio informático

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La economía de los servicios ocupa a más del 60% de la mano de obra del país y la participación de los servicios en el PIB supera holgadamente a las actividades agrícolas e industriales. Sin embargo,  el marketing de servicios en el interior y hacia el exterior de las empresas aún no ha suplantado los pañales. Los servicios informáticos aún mantienen la evolución tardía de los métodos y técnicas para aliviar la convivencia y aumentar la satisfacción de proveedores y clientes.

Abriendo la caja negra

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De toda la lista de dificultades que es posible encontrar en una empresa, las generadas en las operaciones o cuyo impacto trastoca las operaciones suelen ser una enorme mayoría. Sin embargo, es una de las áreas menos investigadas porque resulta farragosa, difícil de acceder y de salir cuando se ha logrado entrar, no ofrece éxitos rápidos ni réditos políticos. Las mejoras operacionales forman una deuda que debe cancelarse, más temprano que tarde.

¿De qué se habla en la empresa?

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De los avisos de cumpleaños y nacimientos a la gestión de la agenda corporativa han pasado muchos megabytes por las redes informáticas. Las comunicaciones internas están llamadas a ocupar un rol central en la estrategia de negocios de las empresas, considerando que la creciente integración tecnológica le otorga a los “públicos internos” un protagonismo crítico para lograr las metas corporativas.

Nuevos desafíos de protagonismo

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El siglo XXI nos lleva a escenarios de mayor carga tecnológica que requieren perfiles laborales con mayor disposición al análisis crítico, la toma de decisiones y la gestión de riesgos aún en los niveles de menor jerarquía y en las actividades con mayor tradición de dureza y exposición corporal.

¿Qué hay que aprender?

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Durante mucho tiempo las estrategias de capacitación en las empresas se han gestionado divorciadas de los planes de producción o comercialización por un lado y de las evaluaciones de desempeño por otro. Sin embargo, lo que se aprende, lo que se logra con ese aprendizaje y las consecuencias de esos logros forman una trilogía inseparable. Aunque el divorcio entre capacitación, productividad y feedback del desempeño tiene explicaciones legítimas, algunos accionistas creen que ha llegado la hora de una reconciliación.